剡湖街道社区卫生服务中心搬迁两年创先争优纪略

亮点引领 特色支撑

剡湖街道社区卫生服务中心前身为成立于1958年的城关镇医院，历经变更，最后于2008年更名为剡湖街道社区卫生服务中心沿用至今，2012年被评为省级规范化社区卫生服务中心，2015年搬迁至现址。中心现有业务用房5000平方米，设置有50张床位，职工136名，其中副高职称12人，中级职称36人；特色专科妇科、慢病联合门诊及耳鼻咽喉科在当地享有一定声誉。

两年来，剡湖街道社区卫生服务中心以社区卫生服务能力提升工程为抓手，以亮点为引领，以特色为支撑，不断夯实分级诊疗基础，使中心的业务与形象都得到了很大提升。

一、主要做法与成效

(一)资源联合、共享发展，持续提升医疗服务能力

根据市卫计局的统一部署，中心与市人民医院(浙大一院嵊州分院)结对成医疗协作体，建立专家门诊、联合门诊及联合康复病房等多渠道的业务协作关系，利用“双下沉”的机会，人医每月派一批专家下基层到中心指导业务，快速提升了中心的医疗服务能力。另外，在我市信息化建设水平较高的技术优势下，区域远程影像诊断中心、心电会诊中心、病理诊断中心、消毒供应中心和临检中心相继投入使用，使中心基本实现了“基层看病、市级诊断”的优质资源共享模式。

(二)把握核心，精准发力，促进公共卫生均等化

一是抓住关键环节，提高健康档案质量；二是结合购买服务，打破原先“按人头分馒头”的平均主义，采用了购买服务的方式，实现精细管理、量化购买，提高慢性病的管理质量；三是2016年成功创建浙江省五星级规范化预防接种门诊。通过以上举措进一步完善了“网格化管理、组团式服务”模式，强化了责任医生团队工作机制和责任医生“三定”服务制度，通过门诊、社区责任医生下村服务、签约服务等多种方式，使居民人人享有基本公共卫生服务。

(三)合理安排，统一布局，充分发挥个人特长

中心拥有12名高级、36名中级卫技人员，医资力量雄厚。针对这一优势，中心班子统筹布局，创建了中医馆(中医妇科、针灸推拿科)、慢病专科、耳鼻喉科等特色科室，安排相应专家坐诊，为当地患者带去福音。特别是中心领导班子成员，在搞好医院管理的同时，也不肯丢下业务，定期进行专家坐诊，无特殊情况坚守在门诊岗位，如中心主任王立江为副主任医师，擅长于耳鼻喉科疾病的诊治，每周二、四下午定期门诊；副主任李俊亦为副主任医师，每周二、五上午定期门诊。此2个定期门诊日期，慕名而来就诊的病患不少，在当地享有一定的声誉。

二、特色亮点

(一)特色专科提升服务能力

妇科为中心主要业务科室之一，共有7位医师，都拥有本科学历，其中3位门诊医师均为副主任医师，在本市及周边县市均有一定的名气，每天有慕名而来的病人等着就诊。2016年，中心与省人民医院妇科合作成立了“省人民医院宫颈阴道病分中心”，由省人民医院专家定期驻点指导，购置了阴道镜、宫腔镜、LEEP环切电刀等一批先进的诊疗设备，规范地开展阴道镜宫腔镜检查、LEEP术等。2016年，妇科业务收入为591万元，占全中心业务收入的20.5%；今年1-8月业务收入为434万元，比去年同期增长15%。

(二)签约服务深化服务内涵

我市是国家乡村医生签约服务试点地区，本中心也较早开展此项工作，分别在“签”和“约”上下功夫，结合街道实际情况，有效开展签约服务。今年，中心还推出了居民手机签约服务，真正让老百姓自主选择自己“记得住”的满意的签约医生。2016年，中心共签约13026人，当年签约率16.7%(至今年7月为22.8%)，其中高血压、糖尿病、60岁以上老年人等重点人群签约占总签约人数的40.98%。

(三)绩效考核激发内部活力

2017年，中心主动迎合补偿机制改革，进一步细化内部绩效考核，采用工作当量法完善绩效考核方案。工作当量计算分配实行中心、服务站两级考核分配制度，通过全市补偿机制改革院内绩效考核系统，每月统计，对完成工作基本目标的按月全额发放基础性绩效工资，对奖励性绩效工资则通过综合考核指标如工作质量、工作效率、满意度、成本控制等指标进行调控后实施分配。到目前止，已成功完善服务站绩效考核方案，中心绩效仍在继续完善中。

三、取得的业绩

1.业务：经过全中心干部职工共同努力，2016年，中心业务收入为3888万元，比去年同期增长22%；门诊人次258121人，比去年同期增长11%；住院人次605人，比去年同期增长147.2%；药占比64.45% ，比去年同期下降0.21 %。2017年1-8月，中心业务收入为2679万元，比去年同期增长18%；门诊人次247285人，比去年同期增长43.7%；住院人次405人，比去年同期增长1%；药占比62.2% ，比去年同期下降1.25 %。

2.荣誉：2016年中心成功创建浙江省五星级预防接种门诊；在创建全国卫生城市活动中，中心被评为卫生系统创卫先进集体，中心主任被评为市创卫先进个人；2017年成功创建省百强社区卫生服务中心，目前正在申报全国优质服务示范社区卫生服务中心。

新的一年里，在各级领导的关心和支持下，剡湖街道社区卫生服务中心将以创建全国文明城市为契机，以创建省百强社区卫生服务中心和全国优质服务示范社区卫生服务中心为铺垫，以创先争优为抓手，着眼长远、优化结构、持续发展，努力做好辖区居民健康的“守门人”。