红星锐评丨被央视点名，去哪儿网的猫腻我们永远不懂

8月19日的央视《每周质量报告》报道了一男子在去哪儿网全款订房入住遇波折、维权7个月无果的事。今年1月，重庆的张先生提前一个月就下单预订了澳门某酒店2月16日-19日每晚两间、连续三晚的房，花费15024元；可入住时却在酒店前台查不到订房信息。前两天联系了去哪儿网方面人员后，颇费周折才得入住；第三天更被取消供房。去哪儿网方面怪他“泄露订房渠道”，具体指，他在前台交涉时说了房间是从去哪儿网订的。

去哪儿网客服的说辞是：去哪儿网和酒店合作通常有两种形式，直销和代理；代理的则是特殊房源，价格比前台和直销都要低；张先生订的就是这种房。

▲资料图片 图据东方IC

“懂行”的人多知道，这种相对低价的所谓“特殊房源”，其实多是些积分、贵宾卡一类的订房转让。澳门旅游业议会理事长胡景光接受采访时说：“澳门本身有一些娱乐厅，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间，在这些房间没用到的时候，有人将这些房间转售……我相信这是相当普遍的。”但这属于“私相授受”的性质，房间并非直接取自酒店；且这种私下转让在明面上并不为酒店所允许。这也或许就是去哪儿网要向酒店避讳订房渠道的原因。

如果在消费者蒙在鼓里的情况下，网络订房平台把这类“特殊房源”接手提供给消费者，会令消费者陷入风险之中。一者，凭身份证件登记入住，人证合一，本是酒店业通行的国际惯例，也是酒店的管理要求；而在“特殊房源”的这种情况下，实际入住者和身份登记者是两相分离的；但理论上，登记者又可凭身份证件随时取得房卡进入房间，这会给入住消费者的人身、财产安全带来隐患。二者，既然房间私下转让明面上不为酒店所允许，那么，即便消费者凭订房平台提供的房卡入住了，但酒店方如要严格管理，而非睁只眼闭只眼的话，那消费者还是可能被酒店以人证不符赶逐出去。

张先生下单预订时，去哪儿网的“更多提示”-“顾客须知”里，确有提到：“此为向代理商申请的特殊价格，请保密预订渠道，不要提及是从去哪儿网预订的产品；您预订的房间无需在前台办理入住……”，当时张先生没注意。但该条款只能视作去哪儿网的单方面请求，而非双方合约，并无任何约束力。

这是因为，第一，该条款涉及对第三方酒店利益及管理制度的侵犯，而《合同法》第52条明确规定：恶意串通，损害第三人利益，合同无效。第二，所谓合约，得约定双方权利、义务及违约责任，但该条款并未涉及违约责任。难不成消费者未予配合，去哪儿网竟还能想怎么办就怎么办？令张先生前两天入住遇波折，第三天又取消供房，还不肯退赔，这完全就是霸王行径。

入住酒店失败，去哪儿网却怪张先生自己不小心，多嘴泄密，不肯退赔。这样的合同约定，是无效条款。根据《消费者权益保护法》第55条规定，去哪儿网不仅必须退赔，而且得在张先生所付价款的基础上，再增加3倍赔偿。

不是谁都懂去哪儿网的猫腻！也不是谁都有默契，配合去哪儿网搞猫腻！对于漠视消费者知情权，涉嫌利用信息不对称和钻酒店管理空子欺诈消费者的恶劣行径，相关职能部门，是该加以大力整治了！中国消费者协会近年统计，网络订房纠纷已成投诉新热点；又有多少侵权纠纷，是因网络订房平台鬼鬼祟祟开展类似业务所引起？

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文丨于立生

编辑丨冯玲玲

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