老公出轨怎么办? 最艰难时, 她找到了客服小妹……

▲小蓝莓工作照

2017年8月起，我们推出一项客服措施：部分资深客户可以加客服专员为微信好友，然后享受点对点的服务，包括售后支持、育儿问题解答等。

1月29日11点37分，我们这个客服组中代号“小蓝莓”的小伙伴接到一条微信：

“老公好像出轨了！我该怎么做？”

发消息的是武汉姑娘小冯，年糕妈妈优选一位老客户，之前除了交流商品，还常找“小蓝莓”聊天。

小蓝莓没啥恋爱经验，当时有点懵，她回忆——

那天，小冯先是在消息里发了一串哭泣的表情，说：“小蓝莓，我碰到了一个人生的大问题，怎么办？求教。”

我以为是关于育儿的。我们客服团队大部分人有国家高级育婴师资质，时常解答育儿问题。我就问：“怎么啦？”

“老公出轨了，今晚要和那女人见面，我该怎么做？那女人昨晚发给他的消息，我刚好拿他手机在你们这儿买奶粉，看到了。”说着，小冯附上了一段微信聊天记录截图，“怎么办，我现在该怎么办？”

小冯是做行政的，家里有个两岁半的女儿，从小她喝的奶粉都在我们这儿买。发这条求助消息前，她正在拿老公手机给女儿挑奶粉。

说实话，当时我有点手足无措。

平时做用户维护，时间一长，和许多用户有了一种默契。用户等人等车无聊的时候，会找我聊；口红色号不知道怎么选，会找我给参考；有的用户想玩王者荣耀，都会来找我凑人数（如果有空，我真的想陪你玩一局）；有的客户凌晨醒来，看到空无一人的卧室，想哭，也会来找我……每一次，都让我感受到一种珍贵的信任。

但这样的情况，我还是第一次遇到。没啥恋爱经验，我连忙定了定神，说：“别着急，慢慢说。”

小冯说，生了小孩之后，和老公的关系渐渐有了一些微妙的变化。宝宝一岁的时候，她在车里发现了宾馆的房卡和避孕套盒。如今，再次发现老公出轨的“证据”，她很崩溃：“我们小地方，又住在公务员大院里，到处都是熟人，实在不知道跟谁说。”她只好来找我们。

从中午11点半断断续续聊到傍晚。吃晚饭时，我给小冯打了个电话，听她倾诉了一个多小时。

对于这个问题，我给不出啥好的点子，但我想，这个时候她一定特别无助，我至少得陪着她。人在艰难的时候，有个人听她倾诉，总是会好一点。

我听她说着，不时劝她好好沟通，不要冲动。到了晚上，她似乎平和了点，说要跟老公谈一次。

那天深夜，小冯发来消息，说和老公深谈了一次，放下了包袱。

我悬着的心也放下了。也许小冯的问题还没有彻底解决，但至少，我陪着她度过了最艰难的一天。

每个人都不容易，会遇到很多无奈，在用户无助的时候能想着找我们，这种信任我们无比珍视。

就在小冯求助的第二天，另一位用户找小蓝莓，希望将自己2016年至今的购物记录，全部打印出来，并开发票。她说：“我正在跟老公协议离婚，需要这些，你们一定要帮帮我”。

没话说，当然全力以赴地帮！

更多的用户，会随时分享一些生活的片段。有一位用户，随时会发些生活中的照片过来。

“小蓝莓你吃午饭了吗？”配上自己午饭的照片。

“小蓝莓我下班了。”顺便发来一张夕阳的照片。

还有的用户，每天睡前都要道一声晚安。

“我傍晚6点下班，但一般都会和用户聊到晚上11点。洗完澡躺床上，忍不住把几个手机都看一遍，需要回复的都回掉才睡。有时用户会说：‘小蓝莓你怎么这么晚了还回啊！快睡觉去吧’。感动……”